Por Rafael Heleno (jornalista)
Locomoção, de acordo com o dicionário, significa mudar de lugar, deslocar-se. No entanto, o livro não expressa as dificuldades contidas nesse processo, acordar cedo e se arrumar depressa, cuidados para não ficar em cima da hora. Mas, o desafio maior apenas começou, a agrura do momento é passar um bom tempo tentando tomar um coletivo e quanto ao destino, algum lugar, às vezes até longe. E quando finalmente consegue-se tomar o ônibus, é saber que passará os próximos instantes em pé, cercado de pessoas que lhe “espremem” por todos os lados, além de outros contratempos que uma viagem desse tipo pode trazer.
Será se existe um obstáculo maior do que esse? Certamente sim, suportar essa mesma situação, só que dessa vez, vivida por pessoas com deficiência, os chamados cadeirantes. Para sanar essa problemática e tentar facilitar um pouco a vida dessas pessoas, foi criado o Atende – Atendimento Especial. O programa pretende ajudar na locomoção de crianças e adultos portadores de deficiência motora, quando forem submetidos a qualquer tipo de consultas médicas ou fisioterápicas.
O acesso ao benefício é simples, basta que o usuário faça o agendamento pelo telefone com até 48 horas de antecedência, que será transportado gratuitamente, com direito a um acompanhante, da porta de sua residência até o seu destino em condições satisfatórias, por um veículo especialmente adaptado para proporcionar todo conforto e segurança.
No CIRAS, o serviço é utilizado por crianças e adolescentes em horário integral nas segundas, quartas e sextas para as seções de fisioterapia. As mães atestam que o programa é importantíssimo pelas dificuldades de locomoção, já que o acesso através de transporte público é quase impossível, principalmente porque a frota da linha que circula na comunidade ainda está sendo adaptada para o transporte de cadeirantes.
“Essa iniciativa facilita por demais a vida de todas nós, já imaginou se dependêssemos do transporte público? Por isso o Atende revoluciona nesse quesito, nos poupa dor de cabeça e o serviço sem dúvidas também é muito mais capacitado e preparado para esse público do que o transporte coletivo, que se mostra inoperante pelo menos nas linhas que trafegam pela comunidade. Nunca iremos nos cansar de agradecer”, afirmam as mães.
As carências do Atende no transporte para o CIRAS
Apesar de não pouparem elogios quanto à relevância da ação, as mães ressaltam que existem dificuldades que afetam diretamente a eficiência do serviço. Uma das principais queixas é por conta das inúmeras situações de atraso, havendo uma precariedade no quesito comunicação com a família.
Segundo as mães, os atrasos chegam a ser superior à uma hora e nunca se sabe ao certo o motivo da demora, sendo altamente prejudicial, já que acaba retardando o atendimento de todos no CIRAS. Sem contar ocorrências mais raras em que as Vans não comparecem ao local pré-marcado e o usuário não recebe qualquer explicação. Como também reclamam da cobertura do atendimento. O serviço só trafega pela cidade, enquanto muitas das mães residem em bairros localizados na grande Aracaju, elas são obrigadas a se dirigir a um local mais próximo do cobrimento das Vans.
Outro aspecto de extrema insatisfação é a respeito do agendamento. Todas as mães comparecem ao CIRAS durante três dias na semana, portanto acreditam que poderia ser feito uma espécie de cadastro permanente para que não precisassem requisitar o serviço a cada 48 horas. “Já foram realizadas reuniões com a cúpula e chegamos a expor esse problema, infelizmente nada foi resolvido”, lamentam o grupo.
A organização esclarece as reivindicações
O Atende é um serviço do SETRANSP - Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros do Município de Aracaju – em parceria com a Prefeitura de Aracaju através da Semasc – Secretária Municipal de Assistência Social e Cidadania -, que é responsável pelos agendamentos. Quando instaurado em maio de 2006, foi concebido para promover a inclusão social de forma prática e ampla às pessoas com deficiência física ou sofrendo de dificuldade temporária de locomoção.
O Atende, inteiramente custeado pelas empresas afiliadas ao SETRANSP, oferece transporte gratuito aos usuários. Atualmente, o serviço dispõe de três Vans adaptadas com elevadores hidráulicos, ar condicionado e espaço confortável para acomodar até quatro usuários, além dos seus respectivos acompanhantes.
Alberto Freire, coordenador de controle operacional do Setransp, explica que quando pessoas de fora conhecem o programa, costumam elogiar muito a iniciativa, já que a capital sergipana é uma das poucas no Brasil que executa essa espécie de ação. Embora não exista uma perspectiva de crescimento do Atende, há um trabalho minucioso por trás da atividade.
“Os motoristas são quem realizam, digamos,um atendimento mais presencial. Não poupamos esforços para que esse trabalho seja cada vez melhor, visto que o público merece ser bem servido. Esse lado pessoal é nossa grande prioridade”, diz Alberto Freire. O coordenador esclarece uma das questões primordiais, que são os motivos de atraso. Esses podem ser gerados por diferentes razões e até mesmo pela demora do próprio usuário.
“A lentidão ocorre pelo fato de, às vezes, das três Vans, duas estarem trafegando pela zona norte e apenas uma pela sul. Infelizmente, se o usuário teve algum problema, acaba também atrasando os outros. Fora os casos de problemas mecânicos envolvendo as viaturas, já que os reparos podem demorar algumas horas ou até dias. Além das próprias dificuldades de mobilidade urbana que é um fator preponderante”, garante Freire.
E como a procura pelo serviço é superior a demanda, é fácil de conceber porque os agendamentos permanentes estão – como o próprio coordenador afirma -, totalmente descartados. “A procura diária pelo serviço pode ser superior a 100 pessoas, impossibilitando totalmente que seja assegurada vaga exclusiva a 30 usuários”, finaliza.
O CIRAS também recebe vans com cadeirantes de cidades do interior como São Cristovão, Carmópolis, Maruim, Simão Dias, entre outras para realização de seções fisioterapêuticas. Um pouco já vem sem sendo feito em prol da inclusão social, no entanto, é preciso evoluir mais e enfim, poder virar para a próxima página.
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